Informativa sui rimborsi

1. Diritto di recesso (acquisti online)

  1. Il cliente che agisce come consumatore (persona fisica che acquista per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta) ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità, entro 14 giorni dalla data in cui lui o un terzo da lui designato (diverso dal corriere) acquisisce il possesso fisico dei prodotti.

  2. Nel caso di ordini multipli con consegne separate, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il cliente acquisisce il possesso fisico dell’ultimo prodotto.

  3. Il diritto di recesso si esercita mediante una dichiarazione esplicita (ad esempio, tramite email o modulo online) inviata entro il termine sopra indicato, contenente almeno numero d’ordine, nome e cognome, indirizzo email utilizzato per l’acquisto e indicazione dei prodotti per i quali si intende recedere.

2. Modalità di esercizio del recesso

  1. Per esercitare il diritto di recesso, il cliente può:

    • inviare una email all’indirizzo: amministratore@oldmoneys.com oppure

    • utilizzare il modulo di recesso disponibile nella propria area personale / nella sezione “Resi e rimborsi” del sito.

  2. A seguito della richiesta, il venditore invierà conferma di ricezione del recesso e le istruzioni dettagliate su come procedere alla restituzione dei prodotti (indirizzo di spedizione, eventuale etichetta di reso, ecc.).

  3. Il cliente è tenuto a restituire i prodotti senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la sua decisione di recedere.

3. Condizioni dei prodotti restituiti

  1. I prodotti devono essere restituiti:

    • integri, non utilizzati, non lavati,

    • completi di etichette, cartellini e imballo originale,

    • privi di segni di usura, macchie, odori o alterazioni che ne compromettano la successiva rivendita.

  2. Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla legge, tra cui a titolo esemplificativo:

    • beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

    • beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.

  3. Il venditore si riserva il diritto di rifiutare il reso o di ridurre l’importo del rimborso in caso di diminuzione di valore dei prodotti dovuta a manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, come consentito dal Codice del Consumo.

4. Costi di restituzione

  1. Salvo diversa indicazione riportata sul sito, le spese dirette di restituzione dei prodotti sono a carico del cliente.

  2. Il cliente è responsabile della diminuzione di valore dei prodotti e del rischio di smarrimento o danneggiamento durante la spedizione di ritorno, fino all’avvenuta consegna presso l’indirizzo indicato dal venditore.

5. Tempi e modalità di rimborso

  1. In caso di recesso correttamente esercitato, il venditore rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal cliente relativi ai prodotti oggetto di recesso, inclusi i costi di consegna standard (non quelli aggiuntivi per spedizioni espresse o particolari), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è stato informato della decisione del cliente di recedere.

  2. Il venditore potrà trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i prodotti oppure finché il cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

  3. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso; in ogni caso il cliente non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.

7. Prodotti difettosi o non conformi

  1. In caso di prodotto difettoso o non conforme all’ordine, restano salve le tutele previste dalla garanzia legale di conformità per i consumatori, della durata di 2 anni dalla consegna.

  2. In tali casi, il cliente deve comunicare il difetto entro un termine ragionevole dalla scoperta, contattando il servizio clienti e fornendo documentazione fotografica; verranno offerte riparazione, sostituzione o rimborso secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.